Microsoft har den 14. november meldt, at tjenesterne er genoprettet efter det omfattende Microsoft 365-nedbrud. Den officielle statuskonto beskriver, at de resterende berørte kunder og regioner igen har fået tjenesten tilbage. For en virksomhed er næste opgave at undersøge, om de vigtige arbejdsgange fungerer, og om henvendelser fra perioden kræver opfølgning. Microsofts melding om genoprettelsen.
Et nedbrud med følger for mail og samarbejde
Microsofts første offentlige melding den 12. november handlede om problemer med adgang til Exchange Online-postkasser. I den efterfølgende opdatering udvidede selskabet beskrivelsen til forbindelser til Microsoft 365-tjenester i alle regioner. Hændelsen blev omtalt under blandt andet MO1550821. Microsofts løbende hændelsestråd.
Under genopretningen skelnede Microsoft mellem, at brugere igen kunne få adgang, og at ventende mails var behandlet. Det er en nyttig skelnen, når virksomheden skal afgøre, hvilke opgaver der kan afsluttes. Den offentlige Microsoft-statusside viste normal drift ved vores kontrol den 14. november. Kontrollér altid den aktuelle status og virksomhedens egne tjenester, hvis et problem fortsætter.
Begynd med status for jeres egen organisation
Den ansvarlige administrator kan finde organisationsspecifik information under Service health i Microsoft 365-administrationen. Microsoft beskriver den offentlige statusside som et alternativ, når administrationen ikke kan tilgås. Den offentlige oversigt erstatter derfor ikke en gennemgang af jeres konkrete miljø. Microsofts vejledning til driftsstatus.
Notér, hvad der stadig fejler: adgang til en postkasse, afsendelse, modtagelse eller en bestemt forbindelse fra et andet system. Gem tidspunkt og fejltekst. Det gør en henvendelse til den ansvarlige mere præcis end en generel besked om, at mailen driller.
Følg en konkret henvendelse fra hjemmesiden
Hvis hjemmesidens formular sender til en Microsoft 365-postkasse, så gennemgå den samlede vej fra formular til modtager. Afklar først, om jeres formular gemmer indsendelser, og hvor den gør det. Den mulighed afhænger af den valgte løsning og dens opsætning.
En bekræftelse på hjemmesiden dokumenterer ikke alene, at beskeden er modtaget i indbakken. WordPress forklarer tilsvarende, at et positivt svar fra funktionen wp_mail() betyder, at anmodningen blev behandlet uden fejl, men ikke i sig selv beviser modtagelse. WordPress’ dokumentation om mailafsendelse.
Vælg en aftalt testhenvendelse med tydeligt emne og tidspunkt. Kontrollér eventuel lokal registrering, afsendelseslog og den aftalte modtager. Hvis Microsoft 365 indgår i mailvejen, kan en administrator med de rette rettigheder bruge Message trace til at undersøge, om en besked blev modtaget, afvist, udskudt eller leveret af tjenesten. Microsofts vejledning til Message trace.
Afklar ventende beskeder før gentagne forsøg
Lav en kort oversigt over vigtige henvendelser og systemopgaver fra perioden, som stadig er uafklarede. Skriv, hvem der følger op på hver enkelt. Undersøg den eksisterende registrering, før en besked eller en automatisk opgave sendes igen. Så bliver det lettere at opdage dubletter og holde styr på det arbejde, der allerede er udført.
Hvis en integration har sin egen kø eller genforsøg, skal den ansvarlige afklare, hvad der ligger der, og hvordan status kontrolleres. En fungerende login-side siger ikke noget sikkert om netop den opgave.
Gør erfaringen brugbar ved næste hændelse
Gem de berørte forbindelser, ansvarlige personer og den kontrol, der viste, at arbejdsgangen fungerede igen. Aftal også en kontaktvej, som kollegerne kender, hvis den normale mailkanal ikke virker.
KPdesign tilbyder WordPress-support til formularer, fejlsøgning og maillevering. En konkret opgave kan være at gennemgå hjemmesidens mailvej og dokumentere, hvor en henvendelse registreres, så virksomheden har et bedre grundlag for opfølgning efter et driftsproblem.