Skal webshoppen med i efterårets kampagner? Så er det værd at gennemgå de konkrete varianter, kunderne møder. En vare kan godt være synlig, selv om den ønskede størrelse eller farve ikke er tilgængelig. Her får du KPdesigns praktiske forslag til en afgrænset kontrol før næste udsendelse eller kampagne.
Vælg en vare, som kampagnen faktisk peger på
Begynd med et lille udsnit af sortimentet. Vælg gerne en vare med flere størrelser eller farver og en variant, der er udsolgt. Notér adressen, de valgte egenskaber og tidspunktet for kontrollen. Åbn derefter siden, som en almindelig besøgende ville gøre.
Vores forslag er at følge den samme vej som kunden: fra kampagnens link til produktsiden og videre til valget af variant. Skriv ned, hvad kunden får at vide undervejs. Det gør en eventuel rettelse mere konkret end en besked om, at lageret ser forkert ud.
Skeln mellem varen og varianten
WooCommerces vejledning om variable produkter beskriver lagerstyring på produktniveau, variationsniveau eller som en kombination. Den valgte opsætning afgør derfor, hvilke lageroplysninger den ansvarlige skal undersøge.
Bed den, der vedligeholder webshoppen, vise opsætningen for netop den udvalgte vare. Aftal også, hvem der ejer oplysningerne, hvis lageret kommer fra et andet system. Et kort notat med varenummer, variant og datakilde giver et fælles udgangspunkt, når flere personer arbejder med sortimentet.
Kontrollér det, kunden ser
WooCommerce beskriver, at kunden vælger produktets egenskaber for at se oplysninger om den konkrete variation. Vejledningen forklarer også, at visning af udsolgte variationer afhænger af indstillingerne, herunder lagerstyring, skjulning af udsolgte varer og restordrer. Man bør derfor undersøge den faktiske opsætning frem for at forvente én bestemt visning i alle webshops.
Vores anbefaling er at prøve valgene på både telefon og computer. Kan teksten læses? Er det tydeligt, hvilken variant der er valgt? Og er butikkens besked forståelig, når den ønskede kombination ikke kan købes? Gem gerne et skærmbillede af det konkrete sted, som skal forbedres.
Aftal, hvordan restordrer skal kommunikeres
Et tomt lager og en mulighed for at bestille til senere levering kræver forskellige forklaringer til kunden. Inden nogen ændrer indstillinger, bør virksomheden beslutte, hvad den faktisk vil tilbyde, og hvem der kan bekræfte leveringstiden.
Brug den samme formulering i den interne opgavebeskrivelse og i den tekst, der skal vises på siden. Undgå at love en dato, som ingen har kontrolleret. Hvis noget er uafklaret, skal det stå som et åbent punkt i gennemgangen og have en navngiven ansvarlig.
Bruger webshoppen Google Merchant Center?
Googles vejledning om tilgængelighed kræver overensstemmelse mellem produktdata, landingsside og checkout. Den understreger også, at oplysningerne skal passe til den samme variant. Kontrollen skal altså følge den konkrete størrelse eller farve, hvis webshoppen sender sådanne data til Google.
Vores forslag er at lade den ansvarlige sammenholde én variant i datakilden med den tilsvarende side. Notér forskellen præcist, hvis oplysningerne ikke stemmer. Aftal derefter, hvor rettelsen skal ske, og hvordan resultatet bliver kontrolleret igen. En ændring ét sted bør følges op hele vejen gennem den aftalte arbejdsgang.
Slut af med en overskuelig opgaveliste
Saml gennemgangen i tre felter: observation, ansvarlig og næste kontrol. Prioritér de varer, som den kommende kampagne fremhæver. På den måde kan virksomheden tage stilling til konkrete rettelser, før der sendes mere trafik til siderne.
Hos KPdesign tilbyder vi WooCommerce-webshops med aftalt omfang for produkter, betaling, fragt og overdragelse. Det er vores egen kommercielle ydelse. En opgave kan begynde med at afklare sortimentets struktur og den købsoplevelse, webshoppen skal understøtte.